从法国回来就发现家里的有线电视少了很多台，由于平时少有时间看电视，所以没有给歌华有线打电话，当然有线电视费月月从工行的存折上扣，直到年前接到歌华宽带发来的手机短信让我去续交宽带的年费，我才于新年的第一天去东直门的歌华有线营业厅续交歌华宽带的年费。在营业厅窗口，我一报完家庭住址和手机号，营业员就告诉我没有领取免费的机顶盒，此时我才醒悟为什么我家的有线电视少了那么多台。然后营业员又告诉我我家的宽带要到今年二月底到期，到期后要换新的宽带，我家原来的社区宽带不用了，新宽带要通过机顶盒。我问她为什么没有人通知我来领取机顶盒，她查了一下我的资料说我留的是座机电话，那我又问她为什么我家的宽带还有两个月到期而我年前就收到了续费的短信通知呢？她无语地看了看我。此时我突然联想到前两天在中国经济之声听到的一则新闻：一位先生在农行的ATM机上存入7万现金，存完款后发现拿错了卡，存款时他在错误的卡上输入的密码是想存入款的卡的密码，居然生效。更让他吃惊的是当他向银行报错问责时，农行的工作人员告诉他从ATM机上存现金是不需要密码的，这是大部分银行不成文的潜规则。原来在银行的AMT上存钱是不要密码的，而且存钱没有上限！你知道吗？！可是从ATM机上取钱不仅需要密码而且取款有限额，还有如果密码输错三次，机子会自动把你的卡吞了，银行只进不出，只能赚不能亏！歌华的行为与银行的有什么两样呢？你不能欠她的钱，她可以欠你的服务！中国百姓的权益在哪里才能得到保障！

营业大厅服务员的服务倒是挺好的，小姑娘告诉我可以不用今天续交宽带费，等社区宽带到期了再来续交，没准那时还会有套餐优惠呢！领了机顶盒，也留下了手机电话，服务员告诉我拨打96196服务电话，公司会安排人员上门免费安装机顶盒。昨晚打的电话，今天下午就来人了，服务挺快捷的！工作人员穿上塑料鞋套进门后立即开始工作，不到5分钟他问我家里有没有高清线？我对这些新机器连接线知之甚少，不过有一个习惯把安装的家电和电脑多下来的线统统放在一个纸箱里，我把箱子抱了出来，他看后说没有。我问他如果没有高清线后果是什么？他说我家的DVD和音响用不了，因为连接DVD的接口要让给机顶盒。我告诉他应该没有可能，因为我家的电视是2010年7月购买的创维数字高清电视，我当时选的配置挺高的，新技术发展得再快也不至于在两年多的时间内淘汰，否则当时创维万元的产品质量哪去了？！然后我问他如果要买高清线我能否改天买？然后再请他来安装，他说他有高清线。我问他多少钱？他给我出示了100元的和59元的，正好我的笔记本在餐桌上，我马上拿着他的高清线上网京东商城查价格，结果发现同样的牌子和型号100元的只要59元就能买到，50元的29元就能买到，好家伙利润都在60%以上！我决定不买高清线了，我坚信我家的DVD和音响在装了机顶盒后一定能运行。等他安装完机顶盒，他让我验收机顶盒的质量效果，我告诉他如果我的DVD和音响不能运行我不会在安装单上签字。他看了看我，然后一一调试，结果我家的DVD和音响在没有高清线连接的情况下都能正常的工作，DVD的图像清晰，音响的立体效果很好，然后我又粗粗地翻看了我家的有线电视台，边看边问，他就像挤牙膏一样问一点告诉一点，完全没有服务的意识，更不要谈服务的热情，难道一根高清线就这么重要？！我检查了几个有线台后，看到图像清晰，我才在安装单上签字了，一共签了四处。当工作人员离开时，我将口袋里原本准备好的20元小费收了起来，我已经没有心情给他小费了，他这样的服务也不值得我给小费。

我将安装机顶盒之事写出来，不是为了一根高清线，只是感叹在中国我们什么时候才能享受到诚实、等值的服务。今天安装机顶盒幸好是我在家，如果是我女儿或我父母在家，他们能够应付得了这种不诚实吗？

                                             2012-01-03